Política de
Prazos
Utilize o sumário abaixo para melhor orientação na página.
1. Produção e Entrega
1.1. Prazo de Produção
- Os produtos da Imprima.vc contam com um Prazo de Produção de 3 dias úteis. Durante esse tempo ocorrem-se os processos de produção da peça, como a impressão e o acabamento.
- O tempo de produção do seu pedido ocorre somente após a comprovação do pagamento e aprovação da arte no caso de produtos personalizados. Pagamentos via PIX precisam enviar o comprovante para o e-mail financeiro@imprima.vc e esperar pela validação.
1.2. Prazo de Entrega
- Com a produção concluída, o pedido sai para entrega. A estimativa para chegar ao seu destino é formulada no ato da compra de acordo com o CEP informado e o modelo de envio escolhido
1.3. Como Faço Para Calcular A Entrega Do Meu Pedido?
- A taxa de entrega é calculada com base na cubagem + endereço de envio, sendo possível escolher a modalidade que melhor se encaixe para você no momento.
2. Arte
2.1. Prazo Para Enviar Arte Do Pedido
O envio da arte a ser produzida deverá ser realizado no prazo de 10 dias úteis, contados a partir do dia do pagamento, sob pena de cancelamento automático do pedido e imediata conversão dos valores pagos em créditos, na respectiva conta registrada na Imprima.vc.
- Todas as artes enviadas pelo usuário passam pela verificação de um profissional da Imprima.vc. Caso seja identificado algum erro técnico, entraremos em contato via canais oficiais de comunicação para orientações
- A ARTE É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO, QUE RESPONDERÁ POR EVENTUAIS PERDAS E DANOS. Em nenhuma hipótese será autorizada a manipulação, pela Imprima.vc, de arquivos enviados pelo usuário.
2.2. Prazo Para Iniciar A Produção Do Pedido
- Somente após a compensação do pagamento e o recebimento da arte pela Imprima.vc, o pedido será liberado para produção e será possível informar seu prazo de entrega, já incluído o frete.
- Pedidos aprovados até às 13h entram em produção no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário, iniciam a produção apenas no próximo dia útil, quando inicia-se a contagem do prazo final.
3. Pagamentos
3.1. Prazo De Liberação Para Produção Com Pagamento Via Cartão De Crédito
- Pagamentos realizados via cartão de crédito são liberados imediatamente.
- O pagamento parcelado através de cartão de crédito estará sujeito a regras específicas, como valor mínimo para definição de número de parcelas, e estará sujeito à incidência de juros mensais, podendo variar seu valor sem aviso prévio, de acordo com as regras da plataforma de pagamento.
3.2. Prazo De Liberação Para Produção Com Pagamento Via PIX
- O pagamento via PIX deverá ser realizado em até 24 (vinte e quatro) horas após a finalização da compra, e deverá ser feito através do código “PIX copia e cola”, que será disponibilizado para as versões desktop e mobile, ou através do QR-Code, disponibilizado somente na versão desktop.
- Para pagamentos via PIX, o comprovante precisa ser enviado para o e-mail financeiro@imprima.vc e aguardar validação. Caso o pagamento não seja efetuado ou a transação seja recusada por qualquer motivo, o pedido será cancelado.
3.3. Prazo De Liberação Para Produção Com Pagamento Via Boleto Bancário
- Pagamentos realizados via boleto bancário têm validade de pagamento de até 1 dia útil.
- Após o pagamento ser realizado o banco emissor fica responsável pela aprovação do pagamento com a validade de 3 dias úteis.
3.4. Prazo Para Estorno Por Cancelamento Do Pedido
- Para cancelamento, o usuário deverá optar entre receber a devolução do valor pago através de estorno em conta ou em créditos, que deverá ser utilizado para nova compra no site da Imprima.vc, no prazo de até 6 (seis) meses contados de sua emissão. Caso o usuário opte por créditos para nova compra, o valor não poderá ser convertido posteriormente em dinheiro.
- Ocorrendo o cancelamento em razão da inércia, será realizado automaticamente o estorno do valor pago na conta Imprima.vc do usuário.
- Será considerado para estorno o mesmo método utilizado para pagamento do pedido em referência e o prazo de efetivação será de até 5 (cinco) dias úteis
- Em caso de pagamento através de Boleto ou PIX, o estorno será feito mediante transferência bancária e a conta de destino deverá ser de titularidade do proprietário do cadastro na Imprima.vc, contendo os mesmos dados da Nota Fiscal emitida no pedido.
- Para os casos de pagamento via cartão de crédito, a Imprima.vc providenciará o envio da carta de cancelamento à instituição financeira responsável ou administradora do cartão, sendo que o valor do estorno aparecerá nas próximas faturas do cartão de crédito. O prazo de efetivação será de até 03 (três) faturas seguintes à data de solicitação.
3.5. Prazo Para Estorno Por Cancelamento de Pedido via Reclamação
- O prazo para reclamação de eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
- Eventual reclamação relacionada à quantidade deverá ser feita no prazo de até 5 dias úteis, contados do recebimento do pedido.
- Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela Imprima.vc, está reimprimirá o arquivo enviado pelo usuário, ou disponibilizará um crédito no valor do produto defeituoso. Neste momento, o usuário poderá escolher entre receber o estorno na mesma forma de pagamento realizado ou através de crédito no site da Imprima.vc. Caso opte por receber o crédito, o valor não poderá ser convertido em dinheiro posteriormente, devendo obrigatoriamente ser usado em compras no site da Imprima.vc, no prazo de 6 (seis) meses contados de sua emissão.
- Para entender melhor o processo de cancelamento por reclamação verifique a cláusula 10 da página Termos de Uso.
3.6. Prazo Para Estorno Por Cancelamento de Pedido em Datas Especiais
- Para todas as compras realizadas durante períodos promocionais, como Black Friday, Cyber Monday ou qualquer outro dessa natureza, será aplicado o prazo de 7 (sete) dias úteis para processamento de pedidos de estorno, contados a partir da data de recebimento da solicitação de estorno.
3.7. Prazo Para Estorno Por Cancelamento de Pedido via Pessoa Jurídica
- Em caso de compras feitas por pessoa jurídica, caso o proprietário do cadastro solicite o estorno em conta bancária de titularidade de terceiro, este deverá fornecer uma carta de próprio punho, assinada pelo representante legal da empresa titular de cadastro na Imprima.vc e com firma reconhecida, autorizando a transferência dos valores e contendo os dados bancários da nova conta de destino. A carta deverá ser acompanhada do contrato/estatuto social e documento pessoal do representante legal responsável pela assinatura.
4. Política e Responsabilidade de Alteração de Prazos No Site
- A qualquer momento a Imprima.vc poderá alterar os prazos relacionados ao pedido sem aviso prévio.
- Em caso de pedidos já realizados não haverá tal alteração no prazo.
- Para esclarecer qualquer dúvida relacionada, visite nossa Central de Atendimento ou entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento através do número: (11) 95817-7100
5. Campanha de Carnaval
- Durante a Campanha de Carnaval os produtos relacionados à campanha contarão com um Prazo de Produção de 1 dia útil.
- O produto Display Take One continua com o Prazo de Produção de 3 dias úteis.
- Caso o seu pedido tenha itens com Prazos de Produção diferentes, é levado em consideração o maior tempo de produção para o pedido. Recomendamos que faça pedidos separados se existe a necessidade de recebê-los em datas diferentes.